Refund policy
Política de Devolución y Reembolso
En Perfumes Andrómeda, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y una excelente experiencia de compra. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución o reembolso bajo las siguientes condiciones:
Condiciones generales de devolución
Aceptamos devoluciones únicamente en los siguientes casos:
- Recibiste un producto incorrecto.
- El producto presenta un defecto de fábrica
Para ser elegible para una devolución:
- El producto debe estar sin usar, sellado y en su empaque original.
- Debe incluir todos los accesorios, cajas y envoltorios originales.
- La solicitud debe realizarse dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
Importante:
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de perfumes que hayan sido abiertos o utilizados, salvo en casos de defecto de fábrica.
Proceso de devolución
Para solicitar una devolución:
- Escríbenos a andromeda.perfumescr@gmail.com indicando:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Fotos del producto (en caso de daño o error)
- Evaluaremos tu solicitud en un plazo de [24–72 horas].
- Si es aprobada, te indicaremos la dirección y pasos para enviar el producto.
Costos de envío
- Si el error fue nuestro (producto incorrecto o defecto de fábrica), nosotros asumimos el costo del envío.
- En otros casos, el cliente será responsable de los costos de envío.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto:
- Te notificaremos si el reembolso fue aprobado.
- Si es aprobado, se procesará a tu método de pago original en un plazo de [5–10 días hábiles].
Contacto
Si tienes preguntas o necesitas ayuda, no dudes en contactarnos por nuestro correo electrónico andromeda.perfumescr@gmail.com o al número 8576-7802.